Как да настроя настолен киоск за самообслужване?

Здравейте всички, това е Джейк от екипа на AB за настолни павилиони – днес ви превеждам как да настроите настолен павилион за самообслужване по правилния начин, плюс ще пусна няколко връзки към нашата действителна екипировка, с която помогнах на клиентите да стартират (тук няма неясни BS). Преди известно време клиент на мое кафене се опита да пусне евтин стандартен сензорен екран на касата си и завърши с полуразвален модул, който не можеше да обработва безконтактни плащания или продължаваше да замръзва по средата на поръчката. Точно затова направих това ръководство – прескочете главоболието, използвайте съвети от реалния свят и вземете нашата екипировка, когато е подходяща.

Първо, нека започнем с това да разберем защо изобщо се нуждаете от настолен павилион, защото не всеки бизнес работи за модул с плот. Занимавал съм се с всичко - от бутикови хотели, които се нуждаеха от бързо настаняване, до смесени магазини, които виждаха 20+ минутни опашки през уикендите. Настолните павилиони са идеални за малки пространства – като зад щанда в аптека, кът във фоайето на хотел или зона за взимане на оживено кафене – където голям свободностоящ модул просто няма да се побере. Но ако искате да обработвате тежки плащания в брой в магазин за хранителни стоки, може би балансирайте? Не, изчакайте – всъщност нашият настолен павилион за самообслужване с монети и плащане в брой е направен точно за този сценарий с тясно пространство и тежка употреба. Побира се на стандартен гише, борави с монети, банкноти и карти, така че е много по-надежден от бъркането в обикновен POS, когато опашките са безумни.

Следваща стъпка: изберете правилния хардуер и това е мястото, където повечето хора бъркат. Не е нужно да прекупувате, но трябва да съобразите павилиона с вашия случай на употреба. Нека го разделим според общите нужди:

1. За бързо настаняване в хотели, малки конференции или дори достъп до лобито на жилищна сграда? Нашият настолен павилион с карти за самонастаняване в стаята е безпроблемна работа. Той съчетава чувствителен сензорен екран с вграден диспенсър за карти, така че гостите могат да сканират личната си карта, да изберат ключа си и да отскочат – не е необходимо резервно копие на рецепцията в извънработно време. Помогнах на бутиков хотел с 20 стаи да пусне това миналия месец; преди закъсняването им означаваше да оставят включена лампа и да има член на персонала денонощно, а сега им трябва само един човек на непълно работно време за пиковите часове. Печеливша.

2. Ако вашият основен концерт е обработка на плащания - като кафене, камион за храна или малък търговски обект, който се нуждае от безконтактно, чипово и мобилно плащане - нашият настолен павилион със сензорен екран е солиден. Чакай, всъщност версията с извит екран? Това е за хора, които искат да изглежда елегантно на тезгяха, вместо тромаво. Нашият настолен павилион с извит екран за плащане при самоплащане има този 27-инчов извит дисплей, който е по-лесен за четене от няколко фута разстояние (чудесно за клиенти, които може да стоят малко настрана, докато плащат) и е устойчив на прах, което е идеално за места като пекарни, където може да се носят брашно или трохи. Направихме местен магазин за сандвичи през последното тримесечие и точността на поръчките им се повиши с 30%, защото хората можеха да видят персонализираните си опции за сандвичи много по-добре, отколкото на плосък екран.

Изчакайте, бърза бележка за хардуера, за който може да не мислите: уверете се, че има издръжлив сензорен екран. Много евтини павилиони използват резистивни екрани, които се нуждаят от стилус или твърдо докосване, но нашите са капацитивни - като вашия телефон, така че докосването с пръст работи всеки път, дори ако имате мокри ръце (изключително важно за места като смути барове). Също така, по отношение на плащанията, никога не пропускайте съответствието с EMV — всички наши павилиони са настроени по този начин, така че да не ви налагат PCI глоби. Това е голямо; Веднъж имах клиент да използва случаен павилион, който не беше EMV-сертифициран и получи глоба от $2k за нарушение на кредитната карта. Ох

Сега, настройка на софтуера - това е частта за създаване или прекъсване. Можете да имате най-модерния хардуер, но ако интерфейсът е боклук, клиентите просто ще си тръгнат. Първо изберете платформа за самообслужване, която се интегрира с вашата съществуваща POS или система за инвентаризация. Обикновено препоръчвам нещо, което ви позволява да персонализирате бутоните: като за кафене, големи бутони „Лате“ „Кроасан“, а не малък текст, който е труден за четене. Освен това поддържайте потока кратък – не повече от 3 докосвания за завършване на транзакция. За павилиона за настаняване в хотела го настроихме така, че първият екран да е „Сканиране на ID или въвеждане на номер за потвърждение“ вместо настройка в 5 стъпки – намалете търканията, хората наистина ще го използват.

Друг софтуерен съвет: тествайте го с реални хора, преди да стартирате. Не карайте само вашият екип да го използва – доведете приятел, който никога не го е виждал, по-възрастен клиент, който може да не разбира технологиите, дори тийнейджър, който мрази да чака. Миналата година тествах павилион за търговия на дребно с моята 62-годишна майка и тя не можа да разбере как да приложи код за отстъпка, защото бутонът беше скрит. Поправихме го и техният процент на реализация се повиши с 25% след това. Без догадки – реалното потребителско тестване не подлежи на обсъждане.

След това физически монтаж и поставяне. Това не е просто хвърляне на тезгяха. Първо се уверете, че е стабилен – нашите настолни павилиони имат неплъзгаща се основа, но ако сте на оживено място с много хора, които минават покрай тях, може да искате да добавите малка скоба против накланяне (ние ги продаваме като добавка, без допълнителни проблеми). Поставете го на правилната височина: максимум 42 инча за правостоящи, 30 инча, ако е за потребители на инвалидни колички—съответствието с ADA не е просто кутия за проверка, това означава, че повече клиенти действително могат да го използват. Имахме малък клиент на клиника, който забрави това, и пациент в инвалидна количка не можеше да достигне до екрана – фиксирахме височината и обратната връзка от пациентите се увеличи много.

Също така, включването в контакта: не прокарвайте разхвърлян кабел по пода. Използвайте табла за управление на кабелите под плота, така че никой да не се спъне и да изглежда чисто. За райони с прекъсване на електрозахранването, някои от нашите павилиони имат опционални резервни батерии - чудесно за хранителни магазини или бензиностанции, които са ударени от бури няколко пъти в годината. Клиент на смесен магазин във Флорида ми каза, че павилионът им не работи по време на урагана Иън, докато обикновеният им POS е умрял. Спестих им толкова много загубени продажби.

Сигурността е следващата и това е нещо, което приемам изключително сериозно, защото съм виждал твърде много пробиви. Първо, настройте автоматично заключване след 5 минути неактивност - не искате произволен човек да има достъп до вашата система за инвентар. За павилиони за плащане използвайте криптирани четци на карти, така че никой да не може да преглежда данни. Препоръчваме също да добавите филтър за поверителност към екрана, така че хората зад клиента да не могат да виждат номера на кредитни карти или лична информация. Това е малка добавка, но клиентите се чувстват много по-сигурни, като я използват. За павилиона с карти за стая се уверяваме, че данните от картата се изтриват след всяко използване, така че да няма откраднати ключове.

Обучение и текуща поддръжка – това е частта, която повечето доставчици пропускат, но ние не го правим. Когато инсталираме павилион, провеждаме 30-минутно обучение на живо за вашия персонал: не само как да поправите замръзнал екран, но как да нулирате плащане, което е блокирало, или как да размените разписка. Ние също така предоставяме 24/7 поддръжка чрез чат, защото ако павилион се повреди в 2 сутринта в хотел, не искате да чакате до 9 сутринта за помощ. Миналата година имахме клиент на бар и принтерът за разписки на техния павилион заседна в 7 часа сутринта в събота – екипът ни се включи в чат, разведе персонала си, за да го разчисти за 2 минути, без загуба на редове.

Чакай, нека завършим това с кратко резюме, защото знам, че това беше много. Стъпки за настройка на настолен павилион:

1. Определете вашия случай на използване (чекиране? плащане? обработка на монети/пари в брой?), за да изберете правилния хардуер – ние имаме опции за всеки малък бизнес.
2. Изберете хардуер с издръжливи капацитивни екрани, съответствие (EMV/ADA) и резервна батерия, ако имате нужда.
3. Персонализирайте софтуера за кратки, лесни потребителски потоци, тествайте с реални хора.
4. Инсталирайте на правилната височина, чисто управление на кабелите, стабилно.
5. Добавете функции за сигурност (автоматично заключване, криптиране, филтри за поверителност).
6. Получете обучение и постоянна поддръжка, защото понякога нещата се повреждат.

Ако сте готови да се потопите или имате въпроси относно това кой павилион пасва на вашето пространство, свържете се с нас, за да се свържем и да разговаряме за вашите нужди. Ние не правим настойчиви продажби – просто ви помагаме да намерите това, което работи за вашия бизнес. За справка, ето продуктовите страници, които споменах по-рано, в случай че искате да проверите спецификациите: Настолен павилион за плащане с извит екран за самообслужване, настолен павилион със сензорен екран, настолен павилион за самообслужване в стаята с диспенсър за карти, настолен павилион за самообслужване с монети и плащане в брой.

Изчакайте, преди да тръгна, бърз професионален съвет: започнете с малко. Не купувайте първоначално 5 павилиона за целия си магазин – тествайте един, вижте как работи, коригирайте и след това разширете. Ето как повечето от нашите клиенти го правят и в крайна сметка те са много по-щастливи от тези, които пуснаха много пари в брой предварително.

препратки:

1. Асоциация на индустрията за павилиони. (2023). Най-добри практики за настолен павилион за самообслужване за малки фирми. Взето от kiosk.org
2. Съвет за стандарти за сигурност на PCI. (2024). Изисквания за съответствие с EMV за терминали за самообслужване на дребно. Извлечено от pcisecuritystandards.org
3. Национална мрежа на Закона за американците с увреждания (ADA). (2023). Насоки за проектиране на достъпен павилион. Извлечено от adann.gov
4. Скорошни казуси от практиката: Истории на успеха на клиенти на AB Kiosk (2023-2024 г.). Вътрешна база данни, AB Desktop Kiosk Division.