Нека да преминем към темата – ако някога сте стояли пред павилион на банка на самообслужване, надвесен над разписка за депозит или докосване, за да прехвърлите пари, вероятно сте имали същата случайна мисъл: чакайте, тук има ли камера? Като човек, който продава тези павилиони през последните 8 години, разбирам защо възниква този въпрос. Хората са уморени да се чувстват сякаш са наблюдавани без причина и напоследък, с всички разговори за поверителността на данните и наблюдението, това е напълно справедливо безпокойство. Нека да разбием това, без изискан жаргон, просто истинската сделка за това какво се случва с тези малки камери (ако изобщо ги има) в павилионите на банките на самообслужване.
Първо, нека изясним едно нещо – тук няма универсален отговор. Не всеки павилион е еднакъв. Инсталирах тези неща в малки селски банки с 2 касиера и големи градски клонове с 10+ местоположения и настройката на камерата се променя в зависимост от това, от което банката действително се нуждае. Нека започнем с ъгъла „защо банките изобщо поставят камери навсякъде“, защото това е целият смисъл. Банките са настроени да предотвратяват измами, нали? Ако някой се опита да изтегли бързо – като депозиране на фалшив чек или поставяне на фалшива банкнота в слота на павилиона – камерите му помагат да докаже какво се е случило по-късно. Те също така не позволяват на хората да се намесват в машината, като отваряне на бункера за пари или кражба на четец на карти. Това е основната причина, 9 пъти от 10.
Но тук е обратът – повечето банкови павилиони на самообслужване нямат предна камера, насочена към потребителя. Чакай, наистина ли? Да, 90% от павилионите, които продавам, имат монтирани камериотзадслота за пари или четеца на карти, под ъгъл, за да улови зоната на транзакцията, а не лицето ви. Това е за кадри с измами, а не за шпиониране. Виждал съм толкова много клиенти да идват при мен объркани, защото смятат, че всеки павилион има камера в стил селфи – не, това е най-вече за други видове павилиони, катоБолнична проверка на самообслужване в павилионкойто взема вашата лична карта и лице, за да съвпадат за регистриране на пациенти или дориБолничен павилион за печат на рентгенови филми на самообслужванекоето може да направи снимка на вашия документ за самоличност, за да се сдвои с вашата поръчка на филм. Те използват лицеви камери за проверка на самоличността, не само за сигурност. Банкови павилиони? Те не се нуждаят от това за редовни транзакции.
Добре, коганаправибанковите павилиони имат камера, насочена към потребителя? Само ако банката изрично го поиска по много конкретна причина. Например, ако правят много аванси в брой или са в зона с високи кражби, някои ще добавят камера с ниска разделителна способност, която улавя само движението на горната част на тялото, а не точното ви лице – без лицево разпознаване, без съхраняване на вашата прилика. И дори тогава кадрите се съхраняват за максимум 30 дни, а не завинаги. Банките имат правила, човече. Те не могат да съхраняват вашите данни само защото им се иска.
Чакай, нека поговорим за нещата, хората всъщносттрябвабезпокойство, защото камера или не, банковите павилиони на самообслужване имат други неща, свързани с поверителността. Например, когато докоснете картата си, павилионът съхранява номера на вашата карта (криптиран, не се паникьосвайте) за транзакцията, но не запазва вашия ПИН. Поне не тези, които продавам – ние ги създаваме така, че да не съхраняват необработени ПИН кодове, това не подлежи на обсъждане. Но съм чувал ужасяващи истории от клиенти, които са купували евтини павилиони от произволни безименни марки, които режат ъглите по отношение на сигурността, така че това е другата страна на това: не всички павилиони са еднакви. Павилион за $500 от Amazon може да има скрита камера, която краде вашите данни, но подходящ банков павилион за самообслужване от реномиран доставчик? Без схематични неща.
Нека ви разкажа една кратка история, за да докажа това. Миналата година малка обществена банка в Охайо се свърза с мен, защото имаха проблем с хора, депозиращи фалшиви чекове през стария си павилион. Имаха около 4 инцидента за 6 месеца, които им струваха над $10k. Така че сменихме старите им съоръжения с нашите нови, които имат монтирани камерипо-гореслота за чек депозит, под ъгъл, за да улови всяка част от чека, който плъзнете. Това проработи – оттогава не са имали инцидент с фалшив чек. Те не искаха камера, обърната към потребителя, а просто трябваше да видят какво става в слота. Точно така работят повечето настройки на камерите на банкови павилиони, а не шпиониране.
Сравнете това с други индустрии, където камерите са много по-често срещани в павилионите за самообслужване. TheПавилионна машина за разпределяне на лотарийни билетив смесения магазин надолу по пътя? Това може да има камера, за да се увери, че не си непълнолетен, който купува билети или краде билет, без да плати. TheПавилион за раздаване на SIM картина летището? Същото нещо – потвърдете самоличността си, за да не си тръгнете с нечия предплатена SIM карта. Те използват камери за проверка на самоличността, което е различен случай на използване от банковите павилиони.
И така, нека да се обърнем към слона в стаята: има ли някога камери, насочени към потребителите, в павилионите на банките за самообслужване? Да, но почти никога за наблюдение. Както казах, само за конкретни случаи на употреба и те не са камери за разпознаване на лица (дори тези, които са обърнати към потребителя). През повечето време единствените камери са насочени към транзакции, за да спрат измама или кражба на самата машина. И дори когато има камера, данните се съхраняват временно, не се споделят и определено не се използват за проследяване из града.
Чакай, но какво ще стане, ако все още се чувстваш неудобно? Това е справедливо. Много хора се чувстват странно пред камера, дори и да има основателна причина. Затова, когато работя с клиенти на банката, винаги ги моля да обозначат ясно павилионите, ако някъде има камера. Големи, удебелени знаци, които казват „Камера за видеонаблюдение се използва за предотвратяване на измами“ или нещо подобно. Без тайни камери – всеки уважаван доставчик ще ви каже точно какви камери има на павилиона, накъде са насочени и за какво се използват.
Нека поговорим и за техническата страна, която прави това да работи. Камерите, които използвам в банковите павилиони, са с ниска разделителна способност, като максимум 720p, а не 4K селфитата, които правите на телефона си. Те не са чудесни за разпознаване на лицето ви, а само за да видите дали транзакцията е извършена правилно. А кадрите са достъпни само за екипа по сигурността на банката, а не за някой случаен служител. Това е голяма разлика от камерите за наблюдение в търговския център, които екипът по сигурността използва, за да наблюдава как хората се разхождат наоколо.
Друго нещо, което чувам през цялото време: „Защо просто нямат камера за лицето ми, за да мога да използвам лицево разпознаване?“ Защото повечето хора не искат това. Банките не могат да използват лицево разпознаване без вашето изрично съгласие, нали? Поне не на повечето места. И дори да можеха, това е по-скъпо и повечето клиенти биха се ядосали за това. Така че защо една банка да се притеснява, когато вече има камера, която работи за предотвратяване на измами, без да е обърната към потребителя?
Нека се върнем към тези други павилиони, които споменах по-рано, защото е лесно да ги смесите. The21,5-инчов свободно стоящ павилион за регистрацияв лекарския кабинет или в хотела? Това определено насочва камера към вас, за да сканира личната ви карта и може би да направи бърза снимка за техните записи. Това е напълно различен продукт от банков павилион, създаден за различна цел. Мисля, че много хора ги виждат и приемат, че всички павилиони за самообслужване са едни и същи, но не – всеки е съобразен с индустрията, която обслужва, включително настройките на камерата.
И така, за да завършим това, нека се върнем към първоначалния въпрос: Имат ли камери павилионите на банките за самообслужване? Краткият отговор е: понякога, но не за да ви шпионирам. Повечето имат камери, насочени към транзакции, за да спрат измами, редките с камери, обърнати към потребителя, ги използват за проверки на самоличността, а не за проследяване, а уважаваните доставчици ще бъдат напълно прозрачни относно това, което има на техните павилиони. Без схематични скрити камери, без съхраняване на лицето ви завинаги, без странни неща за наблюдение.
Виж, хвана ме параноята. Живеем във време, в което всеки се притеснява, че данните му ще бъдат откраднати или поверителността им ще бъде нарушена. Но когато става дума за банкови павилиони, камерите почти винаги са там за ваша защита, а не обратното. Те предпазват банката от загуба на пари поради измами, което помага да запазите сметките си в безопасност и поддържат павилиона работещ, така че можете да депозирате чек или да прехвърлите пари в брой, когато имате нужда, без да чакате на опашка.
Ако сте банка, която иска да надстрои павилионите си за самообслужване или просто сте любопитни какво се случва в изграждането на тези неща, не се колебайте да се свържете с нас. Правя това достатъчно дълго, за да ви кажа какво точно идва с всеки павилион, как работят камерите и да се уверя, че не получавате нищо, което да ви или вашите клиенти неудобно. Без натиск, само откровен разговор, както ви дадох тук.
В крайна сметка технологиите за самообслужване трябва да улеснят живота ви, а не да ви стресират. И камерите в банковите павилиони са само част от гарантирането, че технологията е сигурна и надеждна. Така че следващия път, когато застанете пред този павилион, не прекалявайте с камерата. Вероятно не е насочен към лицето ви и ако е, той е там само за да поддържа нещата гладки.
Референции
- Electronic Frontier Foundation. (2022). Ръководство за поверителност на павилиона за самообслужване. Взето от EFF.org
- Федерална корпорация за гарантиране на депозитите (FDIC). (2021). Стандарти за сигурност за технологии за банкиране на самообслужване. Взето от FDIC.gov
- Доклад за индустрията на павилиони със сензорен екран, 2023 г. Бъдеще на пазарни проучвания.
- Решения за болнични павилиони: Случаи на употреба и спазване на правилата за поверителност. (2022). Списание Healthcare Tech.
- Предотвратяване на измами в павилиони за парични транзакции. (2021). Технология за банкиране на дребно.
