Ако четете това, вероятно знаете разочарованието от инсталирането на елегантен, функционален павилион със сензорен екран само за да остане неизползван на място с голям трафик. Може би това е оживен коридор на мол, фоайе на болница или вход на магазин за търговия на дребно – места, където стотици хора минават на всеки час, но малцина спират, за да взаимодействат с павилиона ви. Като доставчик на павилиони със сензорен екран прекарах години в отстраняване на точно този проблем, работейки с фирми в различни индустрии, за да превърна недостатъчно използваните павилиони в инструменти с висока ангажираност, които стимулират продажбите, намаляват времето за изчакване и повишават удовлетвореността на клиентите. Добрата новина е, че подобряването на видимостта на павилион не означава да гадаете или да харчите цяло състояние за лъскави добавки; става въпрос за комбиниране на дизайн, ориентиран към потребителя, стратегическо разположение и стратегия за интелигентно съдържание, за да пресечете шума на ежедневната среда. Днес разбивам действени, подкрепени от науката стъпки, за да направите вашия павилион със сензорен екран невъзможен за пренебрегване.
Нека започнем с основите: разположението е ключово за видимостта на павилиона. Дори и най-новаторският дизайн ще се провали, ако е пъхнат зад колона, до автомат или в тъмен ъгъл, където хората не ходят естествено. Виждал съм това от първа ръка: миналата година клиент на местна аптека инсталира нашата самообслужваща болнична проверка в павилион в задната част на лобито си, близо до гишето за получаване на рецепта, и се чудеше защо само 15% от пациентите го използват. Когато го преместихме на главния вход, само на 10 фута от входните врати, употребата скочи до 60% за две седмици. защо Защото това място съответства на естественото поведение на хората: те влизат в сградата, търсят къде да се регистрират и павилионът е точно там, лесно се забелязва.
Но разположението не е само за пешеходни пътеки - това е контекст. Киоските в различни среди се нуждаят от различни правила за разположение. Например павилионна машина за разпределяне на лотарийни билети работи най-добре в близост до гишета за каса в смесени магазини или във фоайета на бензиностанции, където хората вече са готови да правят малки, импулсивни покупки. Поставяне на такъв в средата на отдела за продукти на магазин за хранителни стоки? Вероятно ще бъде пренебрегнато, защото хората нямат нагласа да купуват лотарийни билети там. За търговски площи нашият 27-инчов / 32-инчов павилион за търговски център е проектиран да бъде поставен на кръстовища — където се пресичат два коридора или близо до заведения за хранене — защото тези места имат най-голямо време на престой: хората не просто минават, те решават накъде да продължат, което ги прави по-вероятно да спрат за момент.
Дори на оптимални места павилионът може да се изгуби във визуален безпорядък. Помислете за средностатистическото фоайе на търговския център: има табели на магазини, плакати, стрелки за ориентиране и други павилиони, които се състезават за внимание. И така, как да направите вашия павилион да се откроява, без да е лепкав? Започва с размера и технологията на дисплея. За зони с голям трафик с много околна светлина, като атриуми на молове или оживени летища, голям дисплей с висока яркост не подлежи на обсъждане. Нашите 30-инчови OLED интерактивни цифрови табели са перфектни за това: OLED екраните предлагат по-дълбоко черно и по-ярък контраст от традиционните LCD дисплеи, което прави съдържанието видимо дори на пряка слънчева светлина, докато големият 30-инчов екран привлича окото от 20+ фута разстояние. Ключът тук е да се избягват прекалено ярки, мигащи светлини, които се чувстват като търговска реклама - те могат да изглеждат натрапчиви и да накарат хората да избягват павилиона. Вместо това използвайте чист дисплей с висок контраст, който допълва заобикалящата го среда, така че да се чувства като естествена част от пространството, а не като рана в очите.
Друг визуален трик, който научих рано, е да използвам мащаба и рамката във ваша полза. Павилион, който е твърде малък, ще се изгуби в тълпата, докато такъв, който е твърде голям, може да се почувства непосилно. Нашият 21,5-инчов свободно стоящ павилион за регистрация постига перфектен баланс за лобита, офиси и малки търговски площи: той е достатъчно висок (стоящ на стандартна височина от 52 инча, същата като повечето банкомати), за да бъде видим за ходещите хора, но не е толкова голям, че да блокира пътеките. Също така препоръчваме да поставите павилиони леко под ъгъл, а не право срещу стена, така че хората, които се приближават от двете посоки, да виждат екрана. Правите павилиони са лесни за пропускане от хора, които минават покрай тях под ъгъл от 90 градуса.
След като се ориентирате в разположението и технологията на дисплея, следващата стъпка е незабавно да изясните целта на павилиона. Хората са заети - нямат време да разберат какво прави павилионът. Ако ги накараш да си помислят „Какво е това?“ повече от веднъж, те ще продължат да се движат. Тествах това с десетки клиенти и данните са последователни: павилиони с ясно, просто етикетиране виждат 3 пъти повече взаимодействия от тези без. Например нашият павилион за самообслужване в болницата има голям 2-инчов текст на нивото на очите, който казва „Чекирай се тук“ и проста икона на значка, така че пациентите знаят точно какво да правят, преди дори да посегнат към екрана. За павилионна машина за разпределяне на лотарийни билети етикетирането, което гласи „Купете лотарийни билети тук“ с малко изображение на билет, е много по-ефективно от общото обозначение.
Но етикетирането не се отнася само до текст – то е до физическите знаци на павилиона. Хората са настроени да разпознават бутони и интерактивни повърхности, така че добавянето на фина, повдигната рамка около сензорния екран може да сигнализира „докоснете тук“, без да казвате дума. Избягвайте лъскавите покрития на екрана, които създават отблясъци, но избягвайте и матовите покрития, които правят екрана да изглежда плосък и непривлекателен. Нашите павилиони са изградени с екрани против отблясъци и висока прозрачност, които постигат този баланс, така че зоната за докосване изглежда интерактивна дори от разстояние.
Стратегията за съдържанието е друг решаващ фактор за видимостта и това е нещо, което много фирми пренебрегват. Павилион с чудесно разположение и лъскав дисплей няма да задържи вниманието, ако съдържанието е скучно или неуместно. Най-доброто съдържание за павилион е кратко, подлежащо на сканиране и отговаря директно на нуждите на потребителя. За 27-инчов / 32-инчов павилион за търговски център това означава да не показвате 10 минути циклични реклами на магазини – вместо това покажете превъртащ се списък с текущи разпродажби, карта на мола с подчертан път до популярни магазини и малък таймер, който отброява до сделка за ограничено време. Динамичното, чувствително към времето съдържание кара хората да поглеждат към павилиона многократно, а не само веднъж.
Също така препоръчвам да използвате интерактивни подкани, които е трудно да се игнорират. Прост, голям бутон „Докоснете, за да започнете“ в началото на изживяването работи, но добавянето на фина анимация – като малка икона на ръка, която се придвижва към бутона на всеки 5 секунди – може да привлече вниманието на някой, който минава и спира за кратко. Тествахме това на павилион за самопоръчки за клиент на заведение за бързо хранене и броят на хората, които започнаха да използват павилиона, скочи с 22%, след като добавихме анимирана подкана. Ключът е да запазите анимациите прости и да не разсейват – не искате те да отнемат от действителното съдържание.
Друга недооценена тактика е интегрирането на павилиона със заобикалящата среда. Ако инсталирате павилион в кафене, може би това позволява на клиентите да поръчват предварително напитки, така че хората, чакащи на опашка, да могат да видят павилиона и да се почувстват мотивирани да го използват, за да пропуснат опашката. За музей павилионът може да позволи на посетителите да резервират билети за експонати, което е пряко свързано с изживяването им при посещение. Колкото по-подходящ е павилионът за това, което хората вече правят в това пространство, толкова по-видим ще бъде той. Виждал съм как нашата павилионна машина за разпределяне на лотарийни билети удвоява употребата си, когато е поставена близо до промоционални дисплеи на държавна лотария, защото клиентите вече търсят информация за лотария на това място.
Достъпността също е голяма част от видимостта, която често се пренебрегва. Ако павилионът ви може да се използва само от хора, които са млади, здрави и технически разбиращи, вие ограничавате потенциалната му аудитория. Киоските, които побират всички потребители, получават повече взаимодействия, просто защото повече хора се чувстват комфортно да ги използват. Това означава голям, лесен за четене текст, цветови схеми с висок контраст, тактилни бутони за потребители със зрителни увреждания и интуитивна навигация, която не изисква висше образование. Нашата 21,5-инчова свободно стояща павилиона за регистрация е проектирана с мисъл за достъпността, отговаряща на стандартите на ADA за височина и чувствителност на сензорния екран, така че възрастни клиенти, хора с увреждания и потребители на павилион за първи път се чувстват уверени, че се приближават до нея. Когато фирмите добавят тези функции, те често откриват, че нивата им на използване нарастват навсякъде, не само сред потребителите с увреждания.
Нека поговорим и за данните – защото най-добрият начин за подобряване на видимостта на павилиона е да се измери какво работи и да се коригира съответно. Повечето модерни павилиони, включително тези, които произвеждаме, се доставят с инструменти за анализ, които ви позволяват да проследявате колко хора минават покрай павилиона, колко спират, за да си взаимодействат, и къде хората се забиват в процеса. Например, ако забележите, че 100 души минават покрай вашия павилион в мола на всеки час, но само 5 спират, за да го използват, проблемът не е разположението, а съдържанието или етикетирането. Ако си взаимодействат само хора, приближаващи се от една посока, може да се наложи да промените ъгъла на павилиона или да добавите табели от другата страна. Работя с всеки клиент, за да настроя тези инструменти за анализ, и винаги им казвам да ги проверяват през първите 30 дни след инсталирането. Малки настройки, като преместване на бутон „Докоснете тук“ в горната част на екрана или регулиране на яркостта, могат да доведат до големи подобрения във видимостта.
Виждал съм твърде много фирми да инвестират в павилиони със сензорен екран като инструмент „настрой и забрави“, но те не работят така. Подобряването на видимостта е непрекъснат процес, който комбинира дизайн, стратегия и редовни корекции. През годините си партнирах със стотици фирми, за да усъвършенствам стратегиите им за павилиони, превръщайки неизползваните машини в носещи приходи и удобни за клиента инструменти. Ако сте готови да подобрите видимостта на павилиона си или да инвестирате в нов, който отговаря на вашето пространство и нужди, нашият екип е тук, за да ви помогне. Ние можем да ви напътстваме при избора на правилния модел – независимо дали това е 30-инчов OLED интерактивен дигитален сигнал с висока видимост за оживени молове, надеждна павилионна машина за разпределяне на лотарийни билети за смесени магазини или павилион за болнично настаняване на самообслужване за медицински заведения. Свържете се с нашия екип днес, за да обсъдим вашия проект и да намерите идеалното решение за павилион със сензорен екран за вашия бизнес.
Референции
- Nielsen Norman Group. (2022). Проектиране на интерактивни павилиони за използваемост и видимост.
- Международна асоциация на увеселителни паркове и атракции. (2021). Разположение на павилион и най-добри практики за видимост.
- Стандарти за достъпност на Закона за американците с увреждания (ADA). (2023). Изисквания за павилиони за самообслужване.
- Digital Signage днес. (2022). Оптимизиране на съдържанието на павилиона за среди с висок трафик.
