Ако някога сте се взирали в график за фитнес, докато ровите в портфейла си за ресто, или сте се опитвали да влезете в приложение за фитнес в 23:00, само за да се сблъскате с проблем, който е оставил сметката ви за членство неплатена, не сте сами. Прекарах последните 12 години в изграждане и поддръжка на павилиони за плащане за фирми от всякакъв размер и един въпрос изскача по-често от всеки друг: „Мога ли да платя сметките си за членство във фитнеса в павилион за плащане на сметки?“ Краткият отговор е да, но има много повече от това да отидете до който и да е случаен павилион в магазина за хранителни стоки. През годините помогнах на десетки вериги фитнес зали и независими студиа да коригират процесите си, за да интегрират павилионни плащания, а днес разкривам как работи, какво да търсите и защо тази услуга може просто да промени играта, която вашата фитнес зала (и нейните членове) чакаше.
Нека започнем с основите: какво всъщност прави павилионът за плащане на сметки и как това се отнася за членството във фитнеса. Добре изграденият павилион за плащане е проектиран да обработва сигурно еднократни или повтарящи се плащания за всяка услуга, която има фиксирана или променлива сметка, с предпазни мерки за предотвратяване на измами, обработка на плащания с основни доставчици и синхронизиране на данни между павилиона и вътрешните системи на бизнеса. За разлика от общия банкомат илиПавилион за плащанеможете да намерите в местен смесен магазин, персонализирани павилиони за плащане във фитнес зали са пригодени да обработват уникални данни за членство: идентификационни номера на членове, опции за автоматично подновяване, изчисления на такси за закъснение и дори възможността да поставите на пауза или актуализирате членство направо на място. Преди няколко години работихме със средно голяма верига фитнес зали в Тексас, която имаше 12 локации, всички от които разчитаха на онлайн плащания и лични транзакции. Техният проблем? 18% от техните месечни плащания са закъснели, защото членовете са забравили своите данни за влизане онлайн или не са могли да стигнат до рецепцията през работно време. Когато инсталирахме специални павилиони за плащане на сметки в техните фоайета и дори в няколко партньорски хранителни магазина наблизо, процентът на закъснели плащания спадна до 4% за шест месеца. Това е видът въздействие, което виждаме, когато фитнес залите съгласуват функциите на павилиона с действителните си нужди на членовете.
Разбира се, не всички павилиони за плащане на сметки са еднакви и има няколко ключови съображения, ако сте член на фитнес зала, който се чуди къде да плати, или собственик на фитнес зала, който иска да добави тази опция. Първо, местоположението има значение. Много павилиони за плащане на сметки на дребно (тези в аптеките или супермаркетите) са проектирани за бързи, еднократни плащания за комунални услуги или мобилни презареждания и може да нямат възможностите за интегриране, за да изтеглят информацията за вашия акаунт за членство във фитнеса. Например, наБилети за автобуси Билети за метро Автомат за плащане на билетиние създадохме за обществен транспорт, работи върху подобен модел със сензорен екран, но е програмиран да обработва покупки на билети, а не плащания за членство, базирани на сметка. Ето защо, ако се приближите до транзитна вендинг машина и се опитате да платите сметката си за фитнес, това няма да работи – тези павилиони са кодирани за конкретни случаи на употреба. Павилионите за плащане на сметки, специфични за фитнес залите, от друга страна, са настроени да изтеглят вашия уникален идентификатор на член (обикновено от вашия ключодържател, отпечатана разписка или ръчно въведен) и да извеждат точното ви салдо, предстоящи такси и всяка скорошна дейност, преди да обработят плащането ви. Тази специфика е причината те да са толкова надеждни за използване във фитнес зали.
Друг често срещан въпрос, който получавам, е: какви методи на плащане приемат павилионите за плащане на сметки за фитнес? Отговорът зависи от две неща: настройката на павилиона и предпочитанията на вашата фитнес зала. Повечето от нашите персонализирани павилиони за плащане приемат пари в брой (сметки и монети, сортирани и преброени автоматично), кредитни и дебитни карти и дори безконтактни плащания като Apple Pay или Google Pay. Фитнесът в Тексас, който споменах по-рано, избра да приеме и четирите, защото членовете им варираха от студенти, които носят само пари в брой, до млади професионалисти, които предпочитат безконтактни плащания. Някои по-малки независими фитнес зали избират да пропуснат парите в брой, за да избегнат обработката на излишни сметки на рецепцията, докато по-големите вериги поддържат опции за пари в брой, за да се погрижат за по-широка аудитория. Едно голямо предимство на използването на специален киоск за плащане на сметки пред онлайн портала на фитнес залата е, че можете да потвърдите, че плащането ви е преминало веднага – без да чакате имейл или текстово съобщение, за да проверите дали е обработено. Когато се извърши плащане в нашите павилиони, системата за управление на фитнес залата се актуализира в реално време, така че не е нужно да се притеснявате за двойно таксуване или пропусната транзакция, което би оставило членството ви спряно.
Трябва да обърна внимание и на едно безпокойство, което възниква всеки път, когато говоря за плащания във фитнеса: сигурността. Много хора се чудят дали плащането на чувствителна сметка като абонамент за фитнес в павилион е по-безопасно от плащането онлайн. Истината е, че и двете са сигурни, когато са настроени правилно, но павилионите имат ключово предимство: те обработват плащането ви локално, така че не е нужно да въвеждате поверителна информация (като пълния номер на кредитната си карта) в обществена Wi-Fi мрежа, която може да е незащитена. Нашите павилиони за плащане на сметки използват криптиране от край до край за всички транзакции и не съхраняват никакви ваши лични данни или данни за плащане след приключване на транзакцията – за разлика от някои общи павилиони, които могат да запазят данни дни или седмици. Ние също така вграждаме проверки за предотвратяване на измами, като потвърждаване на идентификационния ви номер на член, преди да обработим каквото и да е плащане, което означава, че никой не може случайно да плати (или да открадне) баланса на друг човек във фитнеса. Миналата година имахме членка на фитнес зала във Флорида, която изгуби ключодържателя си, на който имаше отпечатан номер на член. Тя се притесняваше, че някой може да злоупотреби с него, за да извършва плащания, но тъй като нашите павилиони изискват пълния идентификатор на член (или бързо биометрично сканиране, ако фитнесът избере тази функция), за да обработят плащане, нищо не беше таксувано от нейната сметка. Това е нивото на сигурност, което даваме като приоритет за всички наши павилиони за плащане, особено за услуги, които обработват лични данни за членство.
За собствениците на фитнес зали добавянето на павилион за плащане на сметки не е просто удобство за членовете – то също така опростява задните операции. Преди да започнем да работим с тази фитнес зала в Тексас, служителите на рецепцията им прекарваха средно по 15 часа седмично в обработка на лични плащания, актуализиране на статуси на членство и отговаряне на въпроси относно сметки. След инсталирането на павилионите това време спадна до 3 часа седмично, което позволи на персонала им да се съсредоточи върху подпомагането на членовете с тренировки, проблеми с оборудването и други нужди, вместо да обработва транзакции. Вградихме и персонализирани функции като автоматични напомняния: павилионът може да изпраща текстово съобщение или имейл до членовете 3 дни преди падежа на сметката им, с директна връзка за плащане в най-близкия павилион или онлайн. Това намали броя на членовете, които се обаждат на рецепцията, за да попитат за баланса си с 28% през първото тримесечие. За по-малките фитнес зали, които нямат голям администраторски екип, тази автоматизация променя правилата на играта – те не трябва да наемат допълнителен персонал за управление на плащанията, а таксите за просрочие остават в миналото, защото членовете имат надежден и удобен начин за плащане.
Но изчакайте - има няколко неща, които трябва да имате предвид, ако планирате да платите сметката си за фитнес в павилион за плащане на сметки. Първо, не всички фитнес зали си партнират с всички оператори на павилиони. Много малки независими фитнес зали използват само собствената си система за плащане, така че не предлагат плащания чрез павилиони на трети страни. Ако не сте сигурни, проверете уебсайта на вашата фитнес зала или попитайте на рецепцията: повечето ще посочат дали приемат плащания в местни павилиони. Второ, някои павилиони начисляват малка такса за удобство за обработка на плащанията за членство във фитнеса - обикновено около $1 до $3, в зависимост от услугата. Тази такса обикновено отива към оператора на павилиона, а не към фитнес залата, и много фитнес зали ще се откажат от нея, ако платите на рецепцията или използвате техния онлайн портал. Струва си да попитате за тази такса, преди да използвате павилион, за да не бъдете хванати неподготвени. Трето, уверете се, че имате под ръка своя членски номер. За разлика от онлайн порталите, където можете да влезете с имейл или телефонен номер, повечето павилиони изискват пълния идентификационен номер на член (или отпечатан на вашия ключодържател, скорошна разписка, или ви е даден, когато сте се регистрирали), за да изтеглите акаунта си. Ако забравите личната си карта, може да се наложи да отидете на рецепцията, за да извършите плащането.
Виждам как цялото това пространство се развива много през последните пет години. Когато за първи път започнахме да изграждаме персонализирани павилиони за плащане на сметки за фитнес зали, повечето собственици бяха скептични – смятаха, че членовете биха предпочели да се придържат към онлайн плащания. Но тъй като все повече хора се справят с натоварени графици, семейни отговорности и множество сметки, стана ясно удобството на павилион, който е отворен 24/7, точно във фоайето на фитнес залата или в близък търговски обект. Дори построихме павилиони за няколко фитнес зали, работещи през цялата нощ, в големите градове, където персоналът на рецепцията е само част от времето. За членовете, които работят нощни смени или могат да стигнат до фитнеса само в 2 сутринта, възможността да спрат в павилиона, да платят сметката си и да проверят тренировката си, без да чакат персонала, е нещо, на което разчитат.
Друга тенденция, която наблюдаваме, е интегрирането с уелнес и фитнес услуги. Павилионите за плащане на сметки, които изграждаме сега, могат да обработват и други плащания, свързани с фитнес залата: лични тренировки, такси за солариум, покупки на смути барове или дори стоки като оборудване за тренировка. Това означава, че членовете могат да се погрижат за всичките си нужди, свързани с фитнеса, с едно пътуване, вместо да плащат за членство в павилион и след това да отиват на рецепцията, за да платят за час. Това е обслужване на едно гише, което прави цялото изживяване по-гладко за всички.
И така, за да се върнем към първоначалния въпрос: да, можете абсолютно да платите сметките си за членство във фитнес залата в павилион за плащане на сметки - ако това е правилният павилион, в партньорство с вашата фитнес зала и разположен на място, което е удобно за вас. За членовете на фитнес залите това е гъвкава алтернатива на онлайн плащанията или работното време на лично гише. За собствениците на фитнес зали това е начин да намалят закъснелите плащания, да намалят административната работа и да подобрят удовлетвореността на членовете.
Ако сте собственик на фитнес зала или оператор, който се интересува да научи повече за това как павилионите за плащане на сметки могат да работят за вашия бизнес, ще се радваме да ви преведем през процеса. Независимо дали сте малка местна фитнес зала с едно местоположение или голяма верига с десетки сайтове, ние можем да персонализираме павилионно решение, което да отговаря на вашите нужди, да се интегрира с вашия съществуващ софтуер за управление и да пази данните на вашите членове защитени. Работили сме с всичко – от бутикови студиа за йога до големи денонощни фитнес центрове и знаем как да приспособим всяка настройка, за да се справи със специфичните нужди на вашите членове.
Референции
- Национална федерация за търговия на дребно. (2022). Тенденции в павилиона за самообслужване в търговията на дребно и услугите. Извлечено от retailindustry.org/self-service-kiosk-trends
- Съвет за стандарти за сигурност на индустрията за разплащателни карти. (2023). Указания за сигурни терминали за плащане на самообслужване. Извлечено от pcisecuritystandards.org/guidance/self-service-terminals
- Асоциация на собствениците на фитнес зали. (2021 г.). Намаляване на забавените плащания за членство: Най-добри практики за фитнес съоръжения. Извлечено от gymownersassoc.org/resources/late-payment-strategies
- Доклад за индустрията на павилиони със сензорен екран. (2022). Глобален пазарен анализ на павилиони за плащане на сметки за потребителски услуги. Извлечено от kioskindustryreport.com/bill-payment-segment
