Здравейте, хотелиери и технически любопитни приятели! Да преминем към темата: ако управлявате хотел и сте стресирани от дълги опашки за настаняване, объркани гости, които се лутат за удобства, или екипът ви на рецепцията се дави в повтарящи се задачи, имам реално решение за вас – такова, което продавам като доставчик на павилион със чувствителен на допир екран от години. Първо, да, тези павилиони 100% работят в хотели и ще разбия точно защо, как и кои сме виждали да го убиват в реални имоти.
Нека започнем с основната математика, която никой не обича да прави: служителите на рецепцията са хора. Те са затрупани по време на пиковите часове - като петък вечер, когато кацат три полета, или сватбен блок, пълен с гости, които се регистрират наведнъж. Това е мястото, където се намесва стоящ на пода павилион със сензорен екран. Вместо гостите да стоят на опашка от 20 души само за да подпишат формуляр и да получат своя ключ, те се качват, докосват екрана и го правят сами. Виждал съм бутикови хотели да съкращават времето за изчакване от 15 минути на 2, а големите вериги имоти обслужват 500+ гости на час в час пик, без дори да им мигне окото. Освен това не става дума само за ускоряване на нещата – освобождава екипа ви на рецепцията да върши човешките неща: да помогне на гостите, които се нуждаят от допълнителна помощ, да разреши оплаквания или да предложи местно място за туризъм, за което са се възхищавали. Вече няма да се чувствате като робот, когато някой поиска паролата за Wi-Fi.
Сега, преди да си помислите, че „всички павилиони са еднакви“, нека да поговорим кои всъщност отговарят на атмосферата на хотела. Вие не искате тромаво, кутийно нещо, което стърчи като възпалено палец във фоайе, което е украсено с хубаво дърво и уютни места за сядане. Ето защо нашата селекция е различна. За управление на опашка имаме 23,6-инчовия киоск за опашка с извит екран и стоящ на пода—супер елегантен, извивки, достатъчно достатъчно, за да изглеждат модерни, без да са неприятни, и гостите могат лесно да видят какво има на екрана от всеки ъгъл. Поставихме ги в централните хотели, където мястото е ограничено, и те се вписват по-добре от онези стари, скучни квадратни павилиони, които виждате в DMV. Ако основната ви болезнена точка е конкретно чекирането, 21,5-инчовият свободно стоящ павилион за чекиране е най-добрият вариант. Той е компактен, интуитивен и работи перфектно както за соло пътуващи, така и за групи - гостите въвеждат личната си карта, въвеждат номера на резервацията си, плъзгат кредитна карта за непредвидени разходи и получават ключа си за 2 минути.
Чакайте, но какво ще кажете за допълнителните неща, от които наистина се нуждаят хотелите? Нека бъдем реални, павилион, който прави само чекиране, е безполезен, ако имате нужда от него и за обработка на плащания или за позволяване на гостите да поръчат рум сервиз? Не, изчакайте, някои хотели го интегрират със своята POS система, където се намесва 23,6-инчовият извит екран с POS четец на карти. Този модел ви позволява да обработвате непредвидени такси, спа резервации или дори резервации за ресторант в последната минута точно там, на павилиона – няма повече тичане напред-назад между рецепцията и отделен POS терминал. Всичко е в едно, което намалява бъркотията и прави всичко по-гладко както за гостите, така и за персонала.
Но нека разберем истината за митовете, защото ги чувам през цялото време. Първи мит: „Гостите няма да го използват, особено по-възрастните хора.“ Вижте, тествахме ги в хотели с гости от 18 до 82 години и единственото отблъскване, което получаваме, е от хора, които просто искат да си поговорят с човек. Повечето хора всъщност го предпочитат – без неудобни малки разговори с агент на рецепция в 7 сутринта, когато са изостанали от часовия пояс, те могат да вървят със собствено темпо. Плюс това, екраните са супер отзивчиви; дори ако някой има големи пръсти, потупването работи. Също така се уверяваме, че софтуерът е прост, без объркващи менюта или странни обръчи, през които да прескачате.
Втори мит: „Това е просто още един разход, който няма да се изплати“. Нека направим бързи числа. Един средно голям хотел има 5000 настаняване годишно. Ако всяко регистриране спестява 2 минути, това са 166 часа време на рецепция, освободени годишно. Умножете това по почасовото им заплащане и ще говорите за сериозни спестявания – освен това по-щастливите гости означават повече отзиви, което означава повече резервации. Един хотел, с който работих в Остин, ни каза, че след като инсталирахме нашите павилиони, отзивите им в Google са се повишили с 12%, защото гостите харесаха колко бързо е настаняването. Изплатиха павилиона за 8 месеца. Това е безсмислено, нали?
Друга голяма победа: данни. Павилионите проследяват неща като кога са пиковите часове за настаняване, колко време отнема на гостите за различни задачи, дори кои удобства са резервирани най-много. Можем да интегрираме това с PMS на вашия хотел (система за управление на имоти), така че можете да видите например, че всеки четвъртък от 17 до 19 часа е зает, така че можете да насрочите допълнителен персонал на рецепцията тогава или да се запасите с повече халати, защото спа резервациите скочат през уикендите. Това не е просто машина – това е инструмент, който ви помага да управлявате хотела си по-добре, не само по-бързо.
Сега нека поговорим къде да поставим тези лоши момчета. Не искате да ги залепите в тъмен ъгъл. Препоръчваме да ги поставите близо до главния вход, не твърде близо до рецепцията, за да има място за опашки, но достатъчно близо, за да могат гостите да сигнализират на персонала, ако имат нужда от помощ. Ако имате голямо фоайе, може би две - едно за настаняване, едно за запитвания. Някои хотели дори ги поставят близо до асансьорите, така че гостите да могат да вземат ключа си и да се отправят направо към стаята си, без да се въртят през фоайето. Професионален съвет: накарахме хотелите да добавят малък знак, който казва „Пропуснете опашката, регистрирайте се тук!“ и намалява използването с 30%, защото хората обичат да прескачат редове.
Чакайте, какво ще кажете за достъпността? Супер важно. Нашите павилиони имат регулируема височина, така че потребителите на инвалидни колички да могат да достигнат екрана, което е огромен плюс. Размерът на текста е достатъчно голям и има опция за гласови указания за гости с увредено зрение. Работихме с хотел в Портланд, който имаше няколко редовни посетители с увредено зрение и те казаха, че павилионите улесняват престоя им, защото не им се налага да искат помощ, за да се настанят. Никой не трябва да бъде изоставян заради технологиите.
Нека бъдем честни, никой не иска да се занимава с повредена техника. Ние се справяме с всичко това—нашите стоящи на пода павилиони със сензорен екран се предлагат с поддръжка 24/7, така че ако има проблем, вие ни се обадете и ние го поправяме веднага, без да чакате техник. Също така правим редовни актуализации на софтуера, така че системата да работи с нови платформи за резервации или методи на плащане, когато се появят. За собствениците на хотели това е спокойствие – не е нужно да сте технически гений, за да го поддържате работещ.
Знам, че някои собственици на малки бутикови хотели може би си мислят: „Това е за големи вериги, не за мен.“ Нека коригираме това. Имаме много бутикови имоти - от 10 до 50 стаи - които използват нашите павилиони. Малък хотел на плажа във Флорида използва такъв, за да се справи с настаняването и да позволи на гостите да резервират каяк под наем точно там, което увеличи допълнителните им приходи с 15% за една година. Не им трябваха 10 павилиона, само един до рецепцията и работеше перфектно. Той е мащабируем – независимо дали имате 10 стаи или 1000, ние можем да създадем решение, което отговаря на вашите нужди, а не обратното.
И така, нека приключим с това, защото мога да говоря цял ден колко са страхотни, но нека изясним въпроса: стоящата на пода павилион със сензорен екран не е просто модерна джаджа за хотели. Това е практичен, рентабилен начин да направите гостите си по-щастливи, да намалите прегарянето на персонала и да управлявате хотела си по-гладко. От елегантния, извит павилион за опашка за натоварени периоди, до простия павилион за чекиране за по-малки имоти, до интегрирания в POS, който обработва всичките ви допълнителни плащания, има павилион, който отговаря на нуждите на всеки хотел.
Ако сте любопитни кой би работил най-добре за вашия имот или искате да поговорите за ценообразуване, инсталиране или как да го интегрирате със съществуващите си системи, свържете се с нас. Без натиск, просто истински разговори за подобряване на вашия хотел. Ние сме тук, за да помогнем, а не да ви продадем нещо, от което нямате нужда.
Сега, за записите как изградихме това:
- Национална ресторантьорска асоциация. (2022). Доклад за тенденциите в хотелските технологии: Изживяване на гостите и оперативна ефективност. Извлечено от промишлена търговска база данни за хотелиерски технологии.
- Списание за хотелиерски технологии. (2023). Възприемане на павилиони в независими хотели: ROI и резултати за удовлетвореността на гостите. Публикувано в техния годишен летен брой за хотелските операции.
- Нашите собствени данни за клиенти (2021-2024 г.) от разполагането на над 200 стоящи на пода павилиона със сензорен екран в хотели в цяла Северна Америка, проследяване на времето за изчакване, производителността на персонала и резултатите от отзивите на гостите.
